1. Con quién enviamos
Trabajamos con varias agencias para que puedas elegir la que mejor te venga. En el carrito, antes de pagar, verás el precio de cada una para tu dirección concreta y podrás quedarte con la que prefieras.
2. Cómo se calcula el precio
El coste del envío depende del destino, del peso y del volumen del pedido. Un dron de consumo no ocupa lo mismo que un equipo agrícola con su batería, y por eso el precio no es único: se calcula en el carrito al introducir el código postal, y se muestra desglosado antes del pago.
Los productos digitales —software, algoritmos de IA y licencias— no tienen gastos de envío. Si tu pedido solo contiene productos digitales, no se te cobrará transporte.
3. Envío gratuito
El envío es gratuito a partir del importe indicado en el carrito, para envíos a la península y con las agencias estándar. Quedan excluidos los envíos que requieren transporte especial: baterías sujetas a normativa ADR, bultos voluminosos y palés.
4. Recogida en tienda
Puedes elegir recoger el pedido gratis en nuestra tienda de Santa Pola (Alicante). Te avisamos en cuanto esté preparado. Es además la mejor opción si quieres que te expliquemos el equipo, te lo configuremos o te resolvamos dudas en persona.
5. Plazos de entrega
Trabajamos con dos orígenes, y de ahí que el plazo cambie de un producto a otro:
- Material en nuestra tienda de Santa Pola: 2 a 3 días laborables. Los pedidos hechos en día laborable antes de la hora de corte salen ese mismo día o el siguiente.
- Material en el almacén del distribuidor: hasta 7 días laborables, siempre que el distribuidor tenga existencias. Nos llega primero a nosotros y sale hacia ti revisado.
- Material sin existencias o de importación: tiene su propio plazo. Te lo confirmamos por escrito antes de tramitar el pedido y puedes anularlo sin coste si no te encaja. En ningún caso superará los 30 días naturales desde la confirmación del pedido; si no pudiéramos cumplirlo, te devolvemos el importe íntegro.
Los plazos se cuentan en días laborables desde que se confirma el pago, no desde que se hace el pedido. Baleares requiere más tiempo, y Canarias tiene su propio apartado más abajo porque lleva gestión aduanera.
Los productos digitales —software, algoritmos de IA y licencias— no se envían: se activan. El plazo está en el punto siguiente.
5 bis. Activación de los algoritmos y licencias
La licencia se vincula al número de serie de la aeronave, así que al finalizar la compra te pedimos el modelo de dron y su número de serie. Con esos dos datos la activamos y queda disponible en DJI Pilot 2 en un máximo de 48 horas en días laborables, y normalmente en menos de 24. Si el número de serie no es correcto o falta, el plazo empieza a contar desde que nos lo facilitas.
6. Baterías de litio
Las baterías de litio son mercancía peligrosa de la clase 9 y viajan sujetas al acuerdo ADR. Eso limita las agencias disponibles, encarece el transporte y en algunos destinos insulares lo impide. Si tu pedido incluye baterías, el carrito solo te ofrecerá las opciones válidas.
6 bis. Envíos a Canarias
Sí enviamos a Canarias, pero conviene que sepas cómo funciona antes de comprar, porque no es un envío nacional corriente.
- El pedido sale sin IVA. Canarias está fuera del territorio del IVA español: al poner una dirección canaria, el 21 % desaparece del total automáticamente.
- En destino pagas IGIC y despacho. El IGIC que corresponda al producto, los aranceles si los hubiera y los gastos de gestión aduanera los cobra la agencia o el agente de aduanas al entregar. No están incluidos en lo que pagas aquí.
- El transporte se presupuesta a mano. Al finalizar la compra el envío a Canarias aparece pendiente de presupuesto. Te escribimos con el coste y el plazo exactos antes de expedir nada. Si no te encaja, anulamos el pedido y te devolvemos todo.
- Las baterías de litio complican el envío. Los equipos con batería solo viajan a Canarias por vía marítima o con recargo de mercancía peligrosa, y el plazo se alarga notablemente. Por eso los tratamos siempre caso por caso.
- Los algoritmos, licencias y cursos no tienen ninguno de estos problemas: no se envían, se activan y se instalan en remoto. A Canarias llegan igual de rápido que a cualquier otro sitio.
De momento no servimos a Ceuta ni a Melilla.
7. Si el paquete llega mal
Revisa el bulto delante del repartidor. Si el embalaje está roto, mojado o abierto, hazlo constar en el albarán antes de firmar y avísanos el mismo día con fotos a info@jdronestudio.es. Sin esa anotación, las agencias rechazan casi siempre la reclamación por daños.
Si el pedido no llega en el plazo previsto, escríbenos con tu número de pedido y lo reclamamos nosotros a la agencia.
8. Dirección de entrega
Comprueba que la dirección y el teléfono son correctos: las agencias avisan por SMS o llamada. Los gastos de una reexpedición por dirección errónea o por ausencia reiterada corren a cargo del cliente.
